4.1 Segmentos identificados y determinación del público objetivo según sus rentabilidades
Segmento: Turismo de Naturaleza
ya sean turistas nacionales y extranjeros
Nicho: Observación de fauna marina
NSE: A Y B
Edades fluctúan entre 18 y 55 años
Estudiantes, biólogos, investigadores, conocedores y amantes de la fauna marina
Estancia: 1 semana
Lugar de donde provienen los turistas nacionales: las personas que viajan por turismo de naturaleza residen en provincias como Trujillo (35%), Arequipa (40%),Huancayo (53%) y Chiclayo (36%)
Lugar donde provienen los turistas extranjeros: EEUU (53%), Rusia (86%), Francia (81%), Japón (79%), Australia (79%), Canadá (76%), Alemania (73%), Italia (67%) y España (56%); en América del sur provenientes de Brasil (29%), Argentina (23%) y Chile (14%); y de México (29%).
Respecto al tipo de Cobertura de Mercado que se le dará a la agencia Tour Operadora “ AQUA SAFARI ” será de especialización selectiva pues se busca establecer una relación entre costo y beneficios y al enfocarnos en los NSE Ay B, estamos estableciendo dos alternativas de segmento de mercado, logrando equilibrar así el riesgo por cambio de preferencias en los consumidores, además que al dirigirnos especialmente a turistas de naturaleza, ellos tienen un promedio elevado de gasto en actividades como observación de fauna marina y buceo, servicios que nuestro negocio ofrece.4.3. Estrategias de desarrollo básicas: líder, retador, seguidor, especialista.
La
agencia de viajes tour operadora “AQUA SAFARI”
tiene como estrategia de desarrollo básica, la de ser ESPECIALISTAS, ya que
tenemos un segmento determinado, este es el turismo de naturaleza, con un
publico objetivo pertenecientes al NSE A y B, los cuales cuentan con un
promedio de gasto de $1200 en sus viajes, y que encontraran en nosotros un
líder en el servicio de observación de fauna marina, brindándoles todo lo
necesario para cumplir y superar sus expectativas.
4.4. Estrategia Competitiva de M. Porter.
Además, cabe
resaltar que la atención será casi personalizada y rápida, cualquier reserva
será contestada inmediatamente, en donde el personal de atención siempre estará
a su disposición, resolviendo sus dudas, en comunicación constante por medio de cualquier red social para su
mayor comodidad.
La estrategia de
crecimiento que emplearemos es el INTEGRADOR ya que, por ser una empresa nueva
en el mercado no puede valerse por sí misma para competir con las otras,
necesitamos alianzas estratégicas que complementen el servicio de calidad que
ofreceremos, esto con la finalidad de que el crecimiento de la empresa sea más
rápido y óptimo hasta lograr captar el segmento de mercado objetivo. Nuestras
alianzas se darán con empresas de transporte, nos apoyaran llevando a los
futuros clientes hacia el puerto del Callao, punto de partida hacia altamar
donde se lleva a cabo nuestros servicios, así ellos pueden tener una
experiencia segura y no habrá riesgos que puedan afectar el viaje. También es
necesaria la alianza con empresas proveedoras de equipos de seguridad para
navegar en alta mar, empresas que sean reconocidas por la calidad de dichos
equipos.
4.6. Ventajas competitivas resultantes de la cadena de valor.
ü Ubicación estratégica
ü Infraestructura ideal.
ü Personal altamente capacitado y competente
ü Mayores puntos de venta
ü Eficiencia en las ventas
ü Precio
ü Seguridad
ü tecnología de punta
ü Sistema informático que nos permite tomar y procesar rápidamente los pedidos del cliente, y brindar así una rápida atención.
ü Servicio Personalizado y sofisticado
4.7 Diferenciación ante los Competidores, clientes y proveedores. Posicionamiento por imagen, beneficios
DIFERENCIACION
ANTE LOS COMPETIDORES:
De los 10
competidores que analizamos 5 directos y 5 indirectos vamos a tomar nuestras
ventajas competitivas para ofrecer los
servicios que no ofrecen nuestros 10
competidores.
ü Nuestra competencia no cuenta con una
infraestructura apropiada, muchos de ellos solo cuentan con unos módulos
ubicados en áreas abiertas ocasionando inseguridad y ausencia de tecnología por
lo tanto, nuestra empresa tendrá una infraestructura de primer nivel, ubicado
estratégicamente para que nuestro cliente lo localice fácilmente. Contando con
la tecnología necesaria para poder brindar un servicio de calidad y teniendo la
seguridad máxima para generar confianza con nuestros clientes.
ü
Desafortunadamente
nuestros competidores cuentan con un personal que no son especialistas en
turismo por ello contaremos con un equipo de biólogos especializados que,
conjuntamente con el personal especializado en turismo, se encargará de
desarrollar los programas.
ü Contaremos con un pequeño departamento de call center, ofreciendo un asesoramiento eficiente. Esta ventaja lo vemos muy importante ya que al momento de comunicarnos con nuestros competidores no nos asesoraron correctamente.
ü Analizando nuestros competidores ,muchos de ellos no cuenta con alianzas estratégicas, lo que los hace ineficientes al momento de ofrecer sus servicios
ü Contaremos con un pequeño departamento de call center, ofreciendo un asesoramiento eficiente. Esta ventaja lo vemos muy importante ya que al momento de comunicarnos con nuestros competidores no nos asesoraron correctamente.
ü Analizando nuestros competidores ,muchos de ellos no cuenta con alianzas estratégicas, lo que los hace ineficientes al momento de ofrecer sus servicios
Diferenciación ante nuestros
proveedores
Contar con proveedores en un negocio es vital
para el buen funcionamiento y hacer que
los servicios sean más eficientes.
ü Nos aliaremos estratégicamente con
nuestros proveedores de Equipos
para la Supervivencia y Seguridad de la Vida Humana en el Mar y también
aliarnos con una empresa que nos provea las embarcaciones para realizar las
expediciones en el mar y con una empresa de transportes para que puedan
trasladar a nuestros clientes.
ü Nos diferenciaremos con todos nuestros
proveedores mediante los pagos de nuestros suministros por adelantado con el
objetivo de obtener descuentos, ya que pensamos firmar contrato con ellos por
un determinado tiempo.
Diferenciación ante nuestros clientes
Nuestra
diferenciación se va a enfocar en los siguientes puntos:
ü Vamos a brindar un servicio y accesoria
personalizada a nuestro cliente.
ü Tendremos promociones y descuentos por
temporadas en nuestros tours
ü Vamos a publicar nuestros tours con
precio y que servicios incluyen en todos nuestros canales de distribución.
ü Puntualidad
POSICIONAMIENTO
ü Imagen
Dentro de este
mercado competitivo hemos desarrollado una imagen potente, tomando en cuenta el
diseño de nuestra marca que implica el nombre de la empresa, logo, eslogan,
colores y tamaño, de esa manera captaremos la atención del cliente y así
posicionarnos en su mente y diferenciarnos de los competidores, generando
demanda por nuestros servicios.
ü Beneficios
La estrategia de beneficios que
emplearemos en nuestro proyecto será MENOS
POR MENOS, ya que nos estamos iniciando en este mercado tan competitivo,
por la tanto si queremos ganar un espacio dentro del mercado y sobre todo ganar
clientes empezaríamos ofreciendo pocos servicios a un menor precio, tomando siempre en cuenta
la calidad.
4.8 VISION Y MISIÓN
Misión
AQUA SAFARI es un operador turístico especializado en el mar, tiene como Misión ofrecer a sus clientes los servicios de turismo de naturaleza de alta calidad, seguridad, sostenibilidad y experiencia, a través de actividades de observación de fauna marina que funcionan como herramienta para la conservación de las riquezas naturales del mar del Perú. Innovándonos y adaptándonos constantemente a los cambios en el entorno y superando las expectativas de nuestros clientes, proveyendo el mejor servicio acompañados de un trato cordial, buscando relaciones permanentes en base a la total confianza que sólo se genera a través del tiempo, demostrando cumplimiento y excelencia.
Visión
Nuestra Visión es ser el mejor tour operador de confianza en turismo de naturaleza especializándonos en la observación de biodiversidad marina y ser conocido como tal en el ámbito nacional, garantizando la satisfacción de nuestros clientes. Nos proyectamos en crecer como Tour Operador, aumentando la rentabilidad de nuestro negocio, mientras trabajamos de una manera sostenible, impactando de manera positiva al medio ambiente, medio económico y sociocultural.
4.9 Objetivos del PMKT
- Ser una marca reconocida en el mercado, tomando en cuenta nuestros futuros y potenciales clientes.
- Tener ideas claras para el futuro de nuestro plan de marketing focalizándonos en la satisfacción que recibe nuestro cliente de acuerdo al servicio brindado.
- Estar involucrados en la actualidad, para que de esta manera entrar más en el mercado competitivo, estando en función con los mejores tour operadores del Perú.
Cálculo de ventas, utilidades y clientes.
Ventas
200 Islas Palomino
70 Islas
Ballestas
40 Órganos –
Cabo Blanco 340
30 Observación
de Ballenas
UTILIDAD:
HS: 35%
LS: 25%
CI Pr T (R)
HS 85% s/. 160 + IGV 6M -
(289)
(180)
(24)
LS 55% s/. 80+ IGV 6M -
(187) (180)
(24)
SEASON
|
MENSUAL
|
SEMANAL
|
DIARIO
|
|
HS
|
8323200
|
1387200
|
346800
|
46240
|
LS
|
2692800
|
448800
|
112200
|
14960
|
TOTAL
|
11016000
|
|||
Utilidades
CI U T (R)
HS 85% 35% 6M -
(289) (41) (180)
(24)
LS 55% 25% 6M -
(187) (16) (180)
(24)
Precio:
HS: s/. 160
+ IGV
LS: s/. 80+
IGV
SEASON
|
MENSUAL
|
SEMANAL
|
DIARIO
|
|
HS
|
2132820
|
355470
|
88868
|
11849
|
LS
|
538560
|
89760
|
22440
|
2992
|
TOTAL
|
2671380
|
|||
Clientes
CI T (R)
HS 85% 6M -
(289) (180)
(24)
LS 55% 6M -
(187) (180)
(24)
SEASON
|
MENSUAL
|
SEMANAL
|
DIARIO
|
|
HS
|
52020
|
8670
|
2168
|
289
|
LS
|
33660
|
5610
|
1403
|
187
|
TOTAL
|
85680
|
|||
